İade ve İptal Politikası

1. Genel Hükümler

yurtdisiara.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve iptal talepleriniz aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilecektir.

Bu politika, yurtdisiara.com platformu üzerinden satın alınan krediler, yapılan görüşmeler ve sağlanan hizmetlere ilişkindir.

2. Kredi İadesi (Hakem İadesi)

2.1. Genel İade Koşulları

yurtdisiara.com, dijital hizmet platformu olarak, genel kural olarak satın alınan kredilerin iadesi yapılmamaktadır. Ancak, aşağıdaki özel durumlarda iade talepleri değerlendirilebilir:

2.2. İade Yapılabilecek Durumlar

2.3. İade Yapılmayacak Durumlar

3. İade Başvuru Süreci

3.1. Başvuru Yöntemi

İade talebiniz için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• İletişim sayfamızdan online başvuru
• E-posta ile başvuru (kayıtlı e-posta adresinizden)
• Platform içi destek sistemi

3.2. Başvuruda İstenen Bilgiler

3.3. İade Talebi İnceleme Süresi

• Genel inceleme süresi: Başvurunuz aldığımız tarihten itibaren 7 iş günü içinde değerlendirilir
• Acil durumlar: Teknik hatalar ve çift faturalandırma durumlarında öncelikli olarak değerlendirilir
• Kompleks durumlar: Detaylı inceleme gerektiren durumlarda süre 15 iş gününe kadar uzayabilir
• İnceleme sürecinde size e-posta ile bilgilendirme yapılır

4. İade Onayı ve İade Yöntemleri

4.1. İade Onayı

İade talebiniz onaylandığında:

• Size e-posta ile onay bilgisi gönderilir
• İade işlemi en geç 14 iş günü içinde tamamlanır
• İade, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılır

4.2. İade Yöntemleri

• Stripe üzerinden yapılan ödemeler: Stripe iade sistemi üzerinden orijinal ödeme yönteminize geri yüklenir
• Kredi kartı ile ödemeler: İade işlemi 3-10 iş günü içinde kartınıza yansır (banka işlem süresine bağlı)
• Alternatif iade: Talebiniz doğrultusunda hesabınıza kredi olarak yüklenebilir

Not: İade işlemi için herhangi bir ek ücret talep edilmez.

5. Görüşme İadesi

5.1. Görüşme Kredisi İadesi

Aşağıdaki durumlarda yapılan görüşmenin maliyeti hesabınıza iade edilir:

• Başarısız görüşmeler: Teknik hatalar nedeniyle görüşme hiç başlamamışsa
• Sistem hataları: Platform kaynaklı sorunlar nedeniyle görüşme yarıda kesilmişse
• Yanlış faturalandırma: Görüşme süresi veya ücreti yanlış hesaplanmışsa
• Yetkisiz kullanım: Hesabınızın yetkisiz kullanıldığı kanıtlanmışsa

5.2. İade Yapılmayacak Görüşme Durumları

• Görüşme başarıyla tamamlanmışsa
• Görüşme kalitesinden memnun olunmamışsa (internet bağlantısından kaynaklanan)
• Kullanıcı hatası nedeniyle görüşme yapılmışsa
• Karşı tarafın görüşmeyi kabul etmemesi
• Görüşme sırasında normal kesintiler (3 saniyeden kısa)

6. Cayma Hakkı (Uzaktan Satış)

6.1. Cayma Hakkı Kapsamı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, dijital içerik ve hizmetler için cayma hakkı, hizmetin ifa edilmeye başlanması ve tüketicinin açık rızası ile dijital içeriğin derhal teslim edilmesi halinde uygulanmaz.

yurtdisiara.com platformunda:

• Krediler satın alındığı anda hesabınıza yüklenir (anında teslim)
• Kredi satın alma işlemi, hizmetin derhal teslim edilmesi anlamına gelir
• Bu nedenle, cayma hakkı genel kural olarak uygulanmaz
• Ancak, yukarıda belirtilen özel durumlar (teknik hatalar, vb.) için iade hakları saklıdır

7. İptal İşlemleri

7.1. Devam Eden İşlemlerin İptali

Aşağıdaki işlemleri iptal edebilirsiniz:

• Devam eden görüşmeler: Görüşme başladıktan sonra istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz (kullanılan süre ücretlendirilir)
• Bekleyen görüşmeler: Görüşme başlamadan önce iptal edilirse ücretlendirme yapılmaz
• Ödeme işlemleri: Stripe üzerinden başlatılan ödeme işlemi, ödeme tamamlanmadan önce iptal edilebilir

7.2. Hesap İptali

Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hesap kapatıldığında:

• Kullanılmayan krediler genel olarak iade edilmez
• Ancak, teknik sorunlar nedeniyle hesap kapatılması durumunda kredi iadesi değerlendirilir
• Hesap kapatma talebiniz 48 saat içinde işleme alınır

8. İtiraz ve Şikayet Hakkı

İade talebiniz reddedilirse veya süreçten memnun değilseniz:

• İtirazınızı İletişim sayfamızdan yapabilirsiniz
• Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz
• Tüketici Mahkemelerine dava açabilirsiniz
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TBS) şikayet edebilirsiniz: www.tuketici.gov.tr

9. Özel Durumlar

9.1. Promosyon ve İndirimler

Promosyon kampanyaları kapsamında satın alınan krediler için de genel iade kuralları geçerlidir. Ancak, kampanya şartlarında farklı bir hüküm varsa o hüküm uygulanır.

9.2. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, pandemi gibi mücbir sebep durumlarında iade süreleri uzayabilir. Bu durumlar size bildirilir.

10. İletişim ve Destek

İade ve iptal talepleri ile ilgili sorularınız için:

• İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz
• E-posta ile başvuru yapabilirsiniz
• Platform içi destek sistemini kullanabilirsiniz

İade Başvuru Süresi: İade talepleri, işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Ancak teknik hatalar için bu süre sınırlı değildir.